módulo Saúde · em produção
Fila de espera da saúde com protocolo e transporte do paciente.
Cada pedido de exame, consulta especializada, cirurgia ou tratamento entra na fila com protocolo e posição. O paciente acompanha a própria espera sem login. E a marcação fora do município chega à Frota sem ninguém redigitar o nome.
A OnTrac organiza, acompanha e dá transparência à fila. Não controla o atendimento clínico nem substitui os sistemas do SUS.
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01 · a ordem da fila
Quem passou na frente, e por quê, fica escrito.
Fila de saúde é alvo frequente de questionamento, inclusive na Justiça. A pergunta que chega é sempre a mesma, e a OnTrac guarda a resposta.
- A ordem segue a prioridade, depois a data e a hora do cadastro: quem espera há mais tempo vem primeiro.
- Data e hora do cadastro vêm do servidor, não são digitadas. Ninguém antedata um pedido.
- Só o gestor da Saúde muda a prioridade, e sempre com motivo escrito, inclusive para baixar.
- Trocar a pessoa que ocupa uma vaga também é só do gestor, com motivo, e aparece em destaque na auditoria e na própria fila.
- Nada se apaga. Cancelar, desmarcar e reabrir guardam motivo, autor e data.
- Quando o prestador desmarca, o paciente volta para o mesmo lugar da fila, sem recomeçar a espera.
02 · protocolo e consulta pública
O paciente consulta a própria posição, sem pedir a ninguém.
- Todo pedido recebe um protocolo no cadastro, entregue ao paciente num comprovante impresso.
- Com o protocolo e o CPF, o paciente vê na internet, sem conta e sem senha, a situação do pedido e a posição na fila.
- A consulta mostra só o necessário, e um limite de tentativas impede adivinhar o CPF de alguém.
- Menos ligações para o balcão perguntando "em que número eu estou".
03 · marcação e transporte
A consulta marcada fora vira viagem, sem planilha.
- Na marcação fora do município, a equipe responde se o paciente precisa de transporte.
- A Frota recebe só o necessário para a viagem, como nome, telefone, destino, data e hora. CPF, procedimento e pedido médico não saem da Saúde.
- Se a data se aproxima e ninguém montou a viagem, a Frota é avisada. A Saúde vê "aguardando transporte" ou o número da viagem.
- Consulta desmarcada tira o paciente da viagem e avisa a Frota, para o motorista não buscar quem não vai.
- A Agenda de Transporte reúne também quem precisa de carona sem estar na fila, com acompanhante, por dia e por cidade.
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04 · SUS e reembolso do deslocamento
A viagem do paciente SUS vira o arquivo do BPA do mês.
SUS ou particular
Cada passageiro é marcado como SUS ou particular, e o relatório SUS de cada viagem lista quem embarcou.
Pontos do TFD
A distância de cada cidade de destino é informada uma vez, e o sistema conta os pontos: um a cada 50 km de ida e volta, com o acompanhante somando os dele.
Arquivo do BPA
Escolhida a competência, o sistema monta o arquivo do mês para importar no sistema do SUS e lista quem ficou de fora por ficha incompleta. Acaba a digitação um por um.
05 · sigilo do dado de saúde
Dado de saúde fica com quem cuida da saúde.
- A fila tem papéis próprios: gestor e atendente da Saúde. O atendente cadastra, marca e registra a falta; o gestor decide a ordem.
- Nem o administrador geral do sistema abre a fila. Quem precisa dos dois mundos recebe os dois papéis, e a concessão fica registrada.
- O pedido médico anexado só abre para a equipe da Saúde.
- A Auditoria da Fila mostra cada mudança, com busca, período e um filtro só para trocas de pessoa.
- A trilha geral do sistema, que outros setores leem, identifica o pedido pelo protocolo, sem nome nem procedimento.
- Como os dados são guardados e protegidos está em Segurança e LGPD.
Veja a fila da sua Secretaria de Saúde no OnTrac.
Uma conversa objetiva, com o sistema real na tela. As telas desta página são de um município fictício, com pacientes e dados simulados. A Saúde também conversa com a Frota.